Contracargo y Disputa

Si eres un emprendedor que empieza su primer negocio por internet o si ya eres un experto en comercio electrónico; este es un tema que debes conocer con mayor detalle. Los contracargos se pueden generar por distintas razones y pueden impactar negativamente en la reputación de tu e-commerce, en algunos casos incluso afectar las finanzas de tu tienda virtual. PayU te ofrece consejos para aprender a gestionar las disputas asociadas a tus transacciones, identificar las acciones más efectivas para evitar los contracargos e implementar buenas prácticas para evitar reclamaciones en el futuro.

Para entender mejor que es un contracargo es importante entender los actores dentro de una disputa o una reclamación. Una disputa es generada por un comprador que manifiesta una inconformidad ante la entidad financiera que emite su tarjeta de crédito, es decir que, si alguno de tus clientes considera que el cobro realizado a su tarjeta de crédito no es justo y solicita la devolución de su dinero ante el banco, el banco nos notificará la reclamación y se generará un proceso de disputa.

Las razones por las que un cliente puede generar esta reclamación varían entre: que el tarjetahabiente exponga sus datos de tarjeta de crédito y una persona no autorizada realice una compra, productos no recibidos o en mal estado, desconocimiento de la marca registrada en el extracto bancario, múltiples cobros por una misma compra o inconformidad por el servicio recibido.

Una vez que la entidad bancaría nos notifica sobre el proceso de disputa que inició el comprador, la transacción asociada pasa a tener un saldo congelado, por lo tanto no puedes retirar los fondos pertenecientes a esa disputa ya que para la entidad bancaria hasta que no se resuelva la situación a favor de tu tienda virtual o de tu comprador existe la posibilidad de hacer un reembolso. Es importante aclarar que este proceso puede llevar entre 10 ó 120 días dependiendo del tiempo que tome la entidad bancaría para hacer la verificación de los datos asociados a la compra.

Casos Exitosos

Detalles de casos:

Clientes
8,745
Tipo de Casos
Contracargo o Disputa
Duracion Promedio
90 - 120 Dias
Lugares
España, Colombia, Mexico, Estados Unidos, Panama, Venezuela, Chile.
Valor Recuperado
$25,000,000

¡Advertencia!

Los estafadores que se hacen pasar por Secure Recovery Committee están contactando a las víctimas de fraude binario a través de correos electrónicos aleatorios, llamadas telefónicas o mensajes de Skype, alegando que son de Secure Recovery Committee y pueden ayudarlo a recuperar sus fondos perdidos. Para evitar ser defraudados por estos estafadores, asegúrese de que (1ro) la persona tenga un correo electrónico que SOLAMENTE termine con @ securerecovercommittee.com (2do) Secure Recovery Committee solo se comunicará con usted si se contactó con nosotros primero y completó nuestro formulario de contacto ( 3ro) confirmaremos la información que nos escribió antes de comenzar a discutir su caso.

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